Jeep® D2C模式重塑购车乐趣,首掀新老牧马人促销热潮

自Jeep®品牌2023年2月开展D2C代理直营模式试点以来,旗下代理店及直营店已从期初的45家新增至54家,9家新开门店布局覆盖武汉、南京、贵阳、成都、常熟、南通、昆山、无锡、江阴等地。加之22家快闪店,如今,Jeep D2C模式的运营在不到一年的时间里已初见成效,以快速高效地响应消费者需求。7月正式启动D2C模式以来,每月门店订单量都节节攀升,并于10月黄金周形成一波小高峰:国庆8天内,门店各项指数同比8-9月同期均值均有明显增幅,其中,销售线索增幅达46%,留资试驾客增幅达24%,订单量更是猛增70%。

D2C模式通过线下直营店的形式与消费者开展直接对话,重视真实反馈,并力求为消费者打造全新的购车体验,建立更强联结以及Jeep品牌忠诚的终身挚友。不同于经销商制各自为战的汽车销售模式,在D2C模式下,Jeep品牌采用全国统一的销售与定价策略,切实以消费者为中心,打造从试驾体验、购买、使用到维护等各个环节上更周到走心的服务,让消费者的每一次光顾都成为一个新故事的开始。D2C模式从战略层面的推行到最终落地实践,依赖强大的品牌决策力与基础建设投入,更需对用户的需求拥有足够的共情。正是基于这样的消费者认同,Jeep品牌于双十一购物节之际倾情开展D2C模式运营后的首次全国大促,献上重磅礼遇:老款Jeep®牧马人限时秒杀,新款Jeep®牧马人尊享礼遇,诚挚回馈消费者。

2023年10月28日至12月31日期间,作为“硬派传说”承袭者的新款Jeep®牧马人4xe启动硬核大促,订购即可揽获至高10000现金优惠的忠诚客户礼遇、10,000积分精品礼等。此外,新款Jeep®牧马人4xe与燃油版还可同享购车尊享礼遇,包括1000 App积分试驾礼、10,000 App积分购车礼、至高10000现金优惠的忠诚客户礼遇或至高三年70%余值保障礼,为消费者的出行保驾护航。此次活动限时限量,欲购从速,机遇难再遇。

新款Jeep®牧马人4xe(左)与燃油版(右)

即日起至2023年11月30日,老款Jeep®牧马人4xe也倾情让利,惊喜享不停,订购可享至高直降90,000元现金以及10,000 App积分精品礼,部分车型更可减免购置税。老款Jeep®牧马人燃油版同样以“礼”相待,延续国庆放“价”超值权益,详情可登录Jeep官方APP或Jeep官方小程序查询,库存有限,先到先得。

Jeep®牧马人4xe(左)与燃油版(右)

与此同时,Jeep品牌全国各大代理店及直营店诚邀消费者前往体验,在全新的购车模式下,体验探寻自由、探寻最佳搭档的快意,与Jeep牧马人并肩闯荡、畅想生活,唤醒野性的基因,感受流淌在热血中的“自由、探索、本真和激情”。一起加入Jeep车主俱乐部吧,开拓更广阔且充满未知的新境。

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斯泰兰蒂斯(上海)汽车有限公司(以下简称“斯泰兰蒂斯(上海)”)郑重承诺:将严格遵守国家法律、法规,按照国家相关政策要求,建立完善的新能源车型售后服务保障体系,制定车辆产品质保政策及动力电池回收方案,切实为消费者提供安全、优质的服务。
保修服务
1、斯泰兰蒂斯(上海)提供自保修起始日(初购车主的购车日期,以实际交车日期为准)起3年或10万公里(以先到者为准,下同)的整车质量保修期限;

2、斯泰兰蒂斯(上海)对动力电池、驱动电机、电机控制器等关键零部件提供8年或12万公里的质量保修期限。

3、斯泰兰蒂斯(上海)对自费更换的零件提供1年或2万公里的质量保修期(具体零部件保修条款请参照随车的《保修保养手册》)。另外,易损件质量保证期如下:

蓄电池(12个月/20,000公里)

机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、灯泡、保险丝及普通继电器(不含集成控制单元)火花塞、离合器片、遥控器电池、刮水器刮片(12个月/10,000公里)(部分车型为6个月/5,000公里,请以保修手册为准)

轮胎、制动衬片(12个月/10,000公里))(部分车型为6个月/5,000公里,请以保修手册为准)

纯正零件的保修期为1年20,000公里

服务能力保障
1、服务网络保障
1.1、斯泰兰蒂斯(上海)建立有完善的经销商运营标准,对经销商服务质量管理、零件管理、车间运营管理等方面作了明确的要求,实现经销商的日常运营与管理标准化、规范化,确保为客户提供优质的服务;

1.2、斯泰兰蒂斯(上海)为新能源车维修网点提供包括产品技术特点、故障诊断、维修安全规范等技术培训,编制有《用户手册》、《维修手册》等技术资料,定期、定点为新能源车维修网点提供常态化的各类培训服务。

1.3、斯泰兰蒂斯(上海)新能源车销售网点严格按照国标、地标的要求进行新能源车维修网点的建设,确保提供安全、优质的维修服务。

2、问题响应及投诉处理
2.1 市场品情信息响应机制: 斯泰兰蒂斯(上海)建立有完善的市场品情信息快速响应机制,通过各维修服务网点、全国客户服务热线及新能源汽车远程监控平台等渠道快速收集市场品情信息,第一时间响应客户需求,确保市场问题及时、有效地得到处理。

2.2用户投诉响应机制: 一般投诉处理流程:投诉受理→投诉分派→投诉处理→投诉原因分析及整改→用户回访。重大投诉处理流程:投诉受理→启动应急机制→组成联合信息调查组、用户安抚→信息调查→原因判定→对策拟定→对策说明和实施→用户跟进→投诉预防

2.3 索赔机制: 索赔实施规范严格遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》执行。

3、废旧动力电池的回收服务
根据《电动汽车动力蓄电池回收利用技术政策》等要求,斯泰兰蒂斯(上海)委托的新能源车维修网点统一对废旧动力电池进行回收、管理,客户在进行车辆相关处置时应按照要求到斯泰兰蒂斯(上海)新能源车维修网点实施电池处理。

应急预案
新能源汽车远程监控平台可以对新能源汽车运行安全状态,行驶里程和充电量,整车和动力电池,驱动电机等关键信息与系统故障进行监控,为客户提供安全预警服务。

斯泰兰蒂斯(上海)汽车有限公司
2023年2月


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